Zásady Ochrany Osobných Údajov

Dátum poslednej aktualizácie: 24. október 2023

1. Úvod

Vitajte na stránke Domáca Pohoda. Vaše súkromie je pre nás mimoriadne dôležité. Tieto Zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú, aké osobné údaje o vás zhromažďujeme, ako ich používame, zdieľame a chránime. Taktiež popisujú vaše práva v súvislosti s vašimi osobnými údajmi a ako nás môžete kontaktovať. Zaväzujeme sa spracúvať vaše osobné údaje v súlade s platnými právnymi predpismi, najmä s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (ďalej len "GDPR").

2. Aké údaje zbierame

Môžeme o vás zhromažďovať a spracúvať nasledujúce kategórie osobných údajov:

Identifikačné údaje: Meno, priezvisko, adresa bydliska, kontaktné údaje (telefónne číslo, e-mailová adresa).
Údaje o službách: Informácie o službách, o ktoré máte záujem alebo ktoré ste si objednali, vrátane špecifikácií vašej domácnosti relevantných pre poskytnutie služby (napr. veľkosť bytu, špecifické požiadavky na čistenie).
Komunikačné údaje: Záznamy o vašej komunikácii s nami, vrátane e-mailov, správ z kontaktného formulára alebo telefonických hovorov (ak sú nahrávané s vaším súhlasom).
Platobné údaje: V prípade platby za služby môžeme spracúvať údaje potrebné na uskutočnenie platby, ako sú fakturačné údaje. Neuchovávame údaje o platobných kartách; tieto sú spracúvané tretími stranami – poskytovateľmi platobných brán.
Technické údaje: Pri návšteve našej webovej stránky môžeme automaticky zbierať technické informácie, ako je IP adresa, typ prehliadača, operačný systém, navštívené stránky, čas strávený na stránke a iné štatistické údaje prostredníctvom súborov cookies a podobných technológií (viac informácií v sekcii "Súbory Cookies").

Osobné údaje získavame priamo od vás, keď vyplníte kontaktný formulár, objednáte si naše služby, komunikujete s nami telefonicky alebo e-mailom, alebo keď navštívite našu webovú stránku.

3. Ako používame vaše údaje

Vaše osobné údaje používame na nasledujúce účely:

Poskytovanie a správa služieb: Na spracovanie vašich objednávok, poskytovanie objednaných služieb starostlivosti o domácnosť, plánovanie termínov a komunikáciu s vami ohľadom služieb.
Zákaznícka podpora: Na odpovedanie na vaše otázky, riešenie problémov a poskytovanie podpory.
Personalizácia: Na prispôsobenie našich služieb a komunikácie vašim potrebám a preferenciám.
Marketing a komunikácia: S vaším výslovným súhlasom vám môžeme zasielať informácie o našich nových službách, workshopoch, špeciálnych ponukách alebo novinkách. Svoj súhlas môžete kedykoľvek odvolať.
Zlepšovanie našich služieb: Na analýzu používania našich služieb a webovej stránky, aby sme mohli zlepšovať ich kvalitu, funkčnosť a používateľskú prívetivosť.
Plnenie právnych povinností: Na dodržiavanie našich zákonných povinností, napríklad v oblasti účtovníctva a daňových predpisov.
Ochrana našich práv: Na ochranu našich oprávnených záujmov, napríklad pri riešení sporov alebo vymáhaní pohľadávok.

Právnym základom pre spracúvanie vašich osobných údajov je najmä plnenie zmluvy (ak ste si objednali naše služby), váš súhlas (napríklad pre marketingovú komunikáciu), plnenie našich zákonných povinností alebo náš oprávnený záujem (napríklad na zlepšovanie služieb).

4. Zdieľanie vašich údajov

Vaše osobné údaje môžeme zdieľať s nasledujúcimi kategóriami tretích strán:

Naši zamestnanci a spolupracovníci: Ktorí potrebujú prístup k údajom na plnenie svojich pracovných povinností a poskytovanie služieb (napr. upratovací personál).
Poskytovatelia služieb: Tretie strany, ktoré nám pomáhajú prevádzkovať našu činnosť, ako sú poskytovatelia IT služieb (hosting, správa webu), marketingové agentúry, účtovné firmy, poskytovatelia platobných brán. Tieto subjekty sú zmluvne viazané chrániť vaše údaje a používať ich len na účely, na ktoré im boli poskytnuté.
Právne a regulačné orgány: Ak to vyžaduje zákon alebo na ochranu našich práv, môžeme vaše údaje poskytnúť súdom, orgánom činným v trestnom konaní alebo iným verejným orgánom.

Nezdieľame vaše osobné údaje s tretími stranami na ich vlastné marketingové účely bez vášho výslovného súhlasu. Pri prenose údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP) zabezpečujeme primeranú úroveň ochrany údajov v súlade s GDPR.

5. Vaše práva

V súvislosti so spracúvaním vašich osobných údajov máte nasledujúce práva:

Právo na prístup: Máte právo získať potvrdenie o tom, či spracúvame vaše osobné údaje, a ak áno, získať k nim prístup a ďalšie informácie.
Právo na opravu: Máte právo na opravu nesprávnych alebo neúplných osobných údajov, ktoré o vás vedieme.
Právo na vymazanie ("právo byť zabudnutý"): Máte právo požiadať o vymazanie vašich osobných údajov za určitých okolností (napr. ak už nie sú potrebné na účely, na ktoré boli zhromaždené, alebo ak odvoláte súhlas).
Právo na obmedzenie spracúvania: Máte právo požiadať o obmedzenie spracúvania vašich osobných údajov za určitých okolností.
Právo na prenosnosť údajov: Máte právo získať osobné údaje, ktoré ste nám poskytli, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a máte právo preniesť tieto údaje inému prevádzkovateľovi.
Právo namietať: Máte právo namietať proti spracúvaniu vašich osobných údajov, ktoré je založené na našich oprávnených záujmoch alebo na účely priameho marketingu.
Právo odvolať súhlas: Ak je spracúvanie založené na vašom súhlase, máte právo tento súhlas kedykoľvek odvolať bez toho, aby to malo vplyv na zákonnosť spracúvania založeného na súhlase pred jeho odvolaním.
Právo podať sťažnosť: Máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27.

Svoje práva si môžete uplatniť zaslaním žiadosti na naše kontaktné údaje uvedené nižšie.

6. Súbory Cookies

Naša webová stránka používa súbory cookies na zlepšenie vášho používateľského zážitku, analýzu návštevnosti a personalizáciu obsahu. Cookies sú malé textové súbory, ktoré sa ukladajú do vášho zariadenia. Používame nevyhnutné cookies (pre základnú funkčnosť stránky), analytické cookies (na sledovanie návštevnosti) a marketingové cookies (na personalizáciu reklamy, ak s tým súhlasíte). Správu súhlasov s cookies môžete upraviť prostredníctvom cookie lišty alebo nastavení vášho prehliadača. Podrobnejšie informácie o používaných cookies nájdete v našich Nastaveniach cookies (predpokladá sa, že existuje mechanizmus na zobrazenie detailov cookies).

7. Bezpečnosť údajov

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu vašich osobných údajov pred neoprávneným prístupom, zmenou, zverejnením alebo zničením. Tieto opatrenia zahŕňajú šifrovanie, kontroly prístupu, pravidelné bezpečnostné audity a školenia zamestnancov. Napriek našej snahe však žiadny prenos údajov cez internet alebo elektronické úložisko nie je stopercentne bezpečný.

8. Zmeny týchto zásad

Tieto Zásady ochrany osobných údajov môžeme z času na čas aktualizovať. Akékoľvek zmeny budú zverejnené na tejto stránke s uvedením dátumu poslednej aktualizácie. Odporúčame vám pravidelne kontrolovať tieto zásady, aby ste boli informovaní o tom, ako chránime vaše údaje.

9. Kontaktujte nás

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa týchto Zásad ochrany osobných údajov alebo spôsobu, akým spracúvame vaše osobné údaje, alebo ak si chcete uplatniť svoje práva, kontaktujte nás:

Domáca Pohoda
Email: [email protected]
Telefón: +421 900 123 456
Adresa: Hlavná Ulica 1, 811 01 Bratislava (pre korešpondenciu)

Radi vám poskytneme ďalšie informácie a pomôžeme s vašimi požiadavkami.